Compradores Secretos y Cómo los Gobiernos Estatales y Locales Aseguran la Rendición de Cuentas

El Migration Policy Institute cubrió un tema realmente interesante en mayo justo del gusto de este subreddit: la maquinaria detrás de los gobiernos locales en EE.UU. y cómo sirven a más de 27MM de individuos con Competencia Limitada en Inglés (LEP).

Había algunas partes interesantes allí, especialmente la mecánica detrás de la gestión de contratos y las agencias que salvaguardan las protecciones de derechos civiles. Sin embargo, escondido muy abajo en el informe estaba este dato genial: compradores secretos.

Para ir más allá del reporte pasivo, San Francisco desplegó "compradores secretos", a menudo pasantes multilingües o socios de organizaciones comunitarias, que intentaron acceder a servicios en idiomas distintos al inglés. Estas pruebas en tiempo real verificaron si el personal realmente conectaba a los que llamaban con intérpretes o si el sistema fallaba cuando se ponía a prueba, proporcionando datos inmediatos sobre el cumplimiento.

Me recuerda a la historia de Jeff Bezos sobre los tiempos de espera de clientes en Amazon en los primeros días cuando llamaba a la línea de servicio frente al VP responsable del éxito del cliente y probaba en vivo cuánto tardaba alguien en contestar 🤣

De todos modos, sé que hay al menos un par de investigadores en este subreddit, así que espero que piensen en esto la próxima vez que sus respectivos gobiernos implementen una nueva política relacionada con idiomas. Datos de la vida real + informes anuales es una combinación ganadora.